冠婚葬祭マナーコンシェルジェの日記

私はここ数ヶ月マタニティ関係の服を買うために、色々なデパートを訪れました。

時間が少し空いたときに立ち寄ったり、目的があって行ったり、訪れ方は

さまざまですが、驚くほどデパートによって応対が違いました。

ついつい買い物する際は、行きつけのデパートに行ってしまいがちですが、

マタニティの場合は、どのデパートでもだいたい1箇所しかないので、

このデパートのマタニティ売り場はどうかなぁ？って

いう感じで足を伸ばしやすいんです。

さてさて、とても感動したデパートA店でのお話を紹介しますね。

この日は、買いたいものがあったのです。でも、買う前に少し店内の

他の商品を一通り見渡し、その後店員の方へ声を掛けると、

試着室へ案内されました。試着室はいままで行ったデパートの中で、

一番広々して清潔感がありました。

ここでまず、妊婦さんのことを考え設計された試着室だなぁと感じました。

試着が終わってのことです。

私は商品が気に入ったため、購入したのですが、

まずはお会計待ちまで椅子を勧められました（これは普通ですね）

その後です。座ったと同時に、おしぼりとお水（ペットボトル）が

さっと出てきました。「どうぞ、お飲みください」っと。

妊婦になってわかったのですが、とにかく暑いのです。

もちろんいつでも飲めるように飲み物は持ち歩いているのですが、

冷たい飲み物は嬉しいですよね。

せっかく出していただいたのでいただくことに。

そして、帰り際には飲みかけのお水も持たせてくれて、

「どうぞ、暑いですからお持ち帰りください」っと。

そして極めつけ。何ともいえない優しい心のこもったお見送り。

商品を手渡しながら、「お身体お大事にしてくださいね！！」っと。

その言葉が、優しい笑顔と共に、心の底からそう願っているように

感じた声がけでした。マニュアルでない声がけだなぁと感じ、

私は、きっとまたこのお店に行ってしまうだろうと心の中で思いながら、

幸せな気持ちになってお店をあとにしたのでした。

残念ながらそんな気持ちにさせてくれたのはこちらのA店だけでした。

物的サービスだけでは満足できない今日、

そこにやはり人と人とのコミュニケーション