先日、TVの修理をお願いしました。仕事柄、終始その様子をうかがいながら、
技術、かかった時間、費用そして対応と人柄、C・Sとは・・・と。
〇〇〇テクニカルサービスよりTVの修理に伺うとの電話が担当者より入り
ました。かねてからの約束どおり、当日の9時に・・・
半年もほおっておいたのですが、これも地元の電気店の紹介にて実現し、
うれしいことです。担当者が我が家にみえました。
TVを移動させ、敷物をひきその上にTVを置き、電動ペンチにてカバーを
はずします。
我が家にて13年を迎えたTVの中を見るのははじめて、ギッシリと部品が
つまっています。私はすっかりTVに見入ります。彼は故障が判明し、
費用を算出、「この位かかりますが、いかがですか？」と、私はすかさず
「おねがいします」と。
彼は作業を開始します。途中、電話が入りそれに答えています。手をやす
めることもなく、（こんな芸が出来るなんてオドロキです）30分足らずで終了。
このTVと同じぐらいのキャリアがあるとのこと。左手の指輪が目に入ります。
おしぼりをすすめ「缶コーヒーはいかがですか」と、「のどがかわいています
ので、いただきます」と、うけ答えにも姿にも人柄があふれています。
支払いをすませますと、アンケート用紙に記入して欲しいとのこと、技術だけ
でなく、いかにお客さまに満足していただけたかをすぐに反映させています。
また「何かありましたら、お電話下さい」と言い残して・・・
知識と技術、それにお客への対応、家の中に入る仕事にはそれなりに苦労
もあることと、お客さまへ満足していただけるよう、彼の姿には、さりげない
自信とさわやかな好感を残して去りました。
冠婚葬祭マナーコンシェルジェの日記 作者 Rainbow カテゴリー マナー(接客)