先日、“かけたくない電話”をした。この“かけたくない電話”とは何かと言うと、会社で、タクシー会社に手配を依頼したタクシーをキャンセルしてもらいたいという内容の電話であった。しかも、“少し急いで下さい”くらいの感じで依頼したのに･･･。上司の指示で、お客様を最寄りの駅まで送る為のタクシーであったので･･･手配後、3分後くらいに“キャンセルしてくれ”の言葉。“えー” って一瞬ためらったが、組織の一員として上司の命令にはというもので･･･しかし、タクシー会社にキャンセルの電話を入れたその瞬間、頭の中をよぎっていたいろいろなことが消え去った･･･。“次回必要な際は、また是非ご連絡下さい。”そう、短い言葉ではあったが、とても明るく、感じの良い声でさらっと言って電話を切られた。きっと年齢は、私より20歳以上は年上であろう。人生の大先輩の、一瞬でお客様の心を奪ったその電話応対に、ただただ感激であったと同時に、日頃の自分の電話応対を反省した･･･。
冠婚葬祭マナーコンシェルジェの日記 作者 Oyasai カテゴリー マナー
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