先日、新入社員の電話応対訓練を実施した。とは言っても、「集合教育」ではなく、個人を対象とした「プライベートレッスン」であった。指導した新入社員の上司から連絡があり、「何度聞いても、電話応対の際に発する言葉が暗く聞き取りにくい、あるいは、怒り気味の印象に伝わってしまう。」この様にその上司は私に投げかけ、指導を依頼してきたわけである。こうして、訓練は短時間ではあるが実施してみた。その新入社員の特徴は、少々声が低い感じで話すことである。私がお手本で、電話応対を目の前でしてみせると、1回で、「私の声って低くて感じ悪いですよね。」そう言ったのである。1回で気が付くなんて、なかなかのものではないか… そう思いながら、まずは少し高めのトーンで話しをするよう指導をした。但しその指導の中で、電話応対も、やはりマナーを忘れてはいけないということを繰り返し伝えたのであった。自分の声は低く聞き取りにくいとわかったのであれば、相手のことを思い、普段の声より少し高めの声を心掛ける。そうすることによって、相手は聞き取りやすく、また、明るい印象として相手に伝わって行くのである。
やはりどのような場面でも“マナー”は必要だということを、この新入社員にも電話応対指導を通じて、伝えて行きたいと考えている。
冠婚葬祭マナーコンシェルジェの日記 作者 Oyasai カテゴリー マナー
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フリーイラスト : 電話応対
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