先日、近くの大手スーパーへ買い物に行った。ここの店員の方々は平均して接客態度が良く、いつも気持ち良く買い物をすることが出来た。ところがこの日、意外な場面に遭遇してしまった。それは従業員（店員）同士のやり取りであった。食品コーナーですので、キャップやエプロン、マスク（これはもしかすると個人的な事情でしていたのかもしれませんが…）等を身につけていますので、誰が誰だかは一般の人々はよくわからないですが、片方の人が威勢良く、「何やっているんだよ早くあちらへ行ってくれ、気が付かないのか…」というようなニュアンスの言葉等を発し、戸惑うもう一方の人を奥へと連れていったのであった。近くにいた私は少しだけ驚いてしまい、その注意？を受けた人の表情を少しだけ見てしまった。すると何とも言えない表情で、さらには、「実習生」という腕章だけが私の記憶に残るかたちとなってしまった。私よりもずっと年上？の男性、もしかすると定年後に再就職をして頑張っていらっしゃるのかな…そんな風にも考えてしまいました。いずれにせよ、理由はどうであれ、日本を代表すると言っても良い大手スーパーであると言うことは、もちろん社員教育等、かなり力を入れ、他には出来ないサービスを、そして社員の質を向上させようと努めているに違いないでしょう。実際に今まで、私も素晴しいスーパーだと思っていたわけですし…それは今も変わってはいない。ただ、お客様は気持ち良く買い物をして帰りたい…やはり目の前で店員さんが怒られているところなどはあまり見たくはないのでは…もう少しやり方（方法）を考えて指導をした方が良いのでは…皆さんも、あまり怒られているところを見たくないですよね！？
冠婚葬祭マナーコンシェルジェの日記 作者 Oyasai カテゴリー マナー