私はいつも、電車とバスを乗り継いで通勤している。特にバスにおいては、毎日違う運転手の方であるが、何度も顔を見たことがある運転手さんもたくさんいる。そのような毎日で、いつもきちんとした対応でお仕事をしているなあと感じられる運転手さんがいた。その方は、挨拶をはじめ、全くバスの乗り方を知らないお客様に対しても懇切丁寧な態度でもって教えてあげたりしている。他の運転手さんは、正しいバスの乗り場を黙って指だけで指し示す人もいれば、「このバスじゃないよ」とだけ冷たく伝えるだけの方もいる。しかし、常に誠意ある態度でもってお客様に接している運転手さんは本当にいつも素晴しい。
年齢はまだ30代前半であろうか… そんなある日、私の地域でとても寒い朝を先日迎えた。バスターミナルで寒さをこらえてやっとバスが到着し乗り込むと、余り暖かさが感じられない。「あれっ」と思っていると、お客様が全員乗り切ると、運転手さんは立ち上がり乗客に向かって、「申し訳ございません。暖房が故障しており、皆様にはご迷惑をお掛けいたします。」旨を伝え、またお詫びし、深々と頭を下げたのである。この行為だけでも驚くのに、何と乗客がブザーを押して降りる度に、一人ずつ、「本日は申し訳ございませんでした」と必ず声を掛けられていたのである。
この誠意ある態度に心を打たれ、その光景を見ているだけで、心もそして体も温まっていったことは言うまでもありません。今までも同じような故障は必ずあったが、そのような応対をされたのは初めてであった。あの運転手さんには、ずっとお世話になりたい。久しぶりにお客というより、ファンになった気がした！
冠婚葬祭マナーコンシェルジェの日記 作者 Oyasai カテゴリー おもてなし心
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